Aide client
Trouvez des réponses sur les commandes, la production, l’expédition, les retours, les paiements et la confidentialité. Si vous avez besoin d’aide pour une commande, contacter Salsa Vida et indiquez votre numéro de commande.
Retours et remboursementsÉligibilité et comment démarrer un retour
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Commandes et expédition
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les produits sont fabriqués sur commande. La production prend normalement 3 à 5 jours ouvrables avant l’expédition d’une commande.
Combien de temps prend l’expédition standard ?
Après la production, l’expédition standard prend normalement 5 à 7 jours ouvrables vers les États-Unis, le Canada, le Mexique et l’Europe. La livraison vers d’autres pays prend normalement 5 à 20 jours ouvrables, selon la destination et les douanes.
Comment suivre ma commande ?
Utilisez les informations de suivi figurant dans votre confirmation d’expédition lorsqu’elles sont disponibles. Si vous n’avez pas reçu de confirmation ou si vous avez besoin d’aide pour localiser une commande, Contactez-nous.
Puis-je modifier ou annuler une commande ?
Contactez-nous dès que possible. Étant donné que les produits sont fabriqués sur commande, les modifications ou les annulations peuvent ne pas être possibles une fois l’exécution commencée.
Expédiez-vous à l’international ?
Les destinations, méthodes et coûts d’expédition disponibles sont indiqués lors du paiement. Les estimations de livraison internationale peuvent être affectées par les douanes.
Retours, remboursements et paiements
Quelle est la fenêtre de retour ?
La plupart des articles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement complet. Passez en revue le Politique de remboursement et de retour pour les conditions actuelles.
Comment démarrer un retour ?
Sélectionnez le lien Retourner les articles dans votre e-mail de confirmation de commande. Si ce lien n’est pas disponible, Contactez-nous avec votre numéro de commande.
Qui paie les frais de retour ?
Salsa Vida paie les frais de retour lorsque nous envoyons un article incorrect ou défectueux. Voir le Politique de remboursement et de retour pour les autres retours.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois approuvés, les remboursements sont généralement reçus dans un délai d’une semaine. Les prestataires de paiement peuvent avoir besoin de 2 à 3 jours ouvrables pour traiter le crédit.
Un compte est-il obligatoire pour commander ?
Non. Vous pouvez procéder au paiement en tant qu’invité lorsque le paiement en tant qu’invité est disponible.
Comment mes informations de paiement sont-elles traitées ?
Les paiements sont traités par des prestataires de paiement pris en charge. Salsa Vida ne stocke pas les numéros complets de carte de paiement. Les frais d’expédition et toutes les taxes applicables sont calculés au moment du paiement.
Confidentialité et assistance
Pour toute question ou demande relative à la confidentialité, consultez le politique de confidentialité ou contacter Salsa Vida.